药房是展现医院医疗服务的一个重要窗口，南召县红阳医院西药房在“以患者为中心”的服务理念下，优质的药学服务格外重要，作为直接面对患者的重要窗口，西药房直接代表了医院的形象，作为窗口工作人员的服务能力直接体现了医院的整体素质。门诊西药房采取24小时值班制度，保证时刻在岗，为方便患者取药，减少患者等待取药的时间，西药房采取弹性值班制度，动态调整值班人员。在处方调配和发药中严格按照操作流程，实行双人核对发药，一人调配另一人核对，严格落实“四查十对”制度，准确发药，确保患者用药安全。
“这个药需要温水服用”；“是不是医生给你调整了用药剂量”……在红阳医院的药房窗口，每天类似这样的“唠叨”在不断上演，即使老病人觉得这些老生常谈是多余的，即使新病人觉得与其叨叨还不如赶紧发药，但窗口的每一位药师依然坚定——该跟病人交待的一句也不能少，药品安全无小事。日均的300-500的门诊处方量及住院处方量，即便一个病人只配2种药，药房窗口的工作量就可想而知。也许有人会说，药房不就是发药的，医生开什么药，你就给什么药，无非就是简单的重复劳动。然而，走进药房、走近药师，看着那一排排随时诱发密集恐惧症的药品，看着那一个个在夹缝间穿梭的身影，一切都变得不那么简单。
杨静、张红是红阳医院药房的普通药师，在窗口一线工作了5年，她们谈起自己的工作，自信与骄傲写在了脸上。据悉，一般而言，药房窗口采用的是个人责任制运作模式，接到处方，就要负责处方。“有些药的外包装长得很像，但适用范围截然不同；有些药叫的是同一个名字，但规格剂量不同，甚至有片剂和丸剂的区分。”说话间，就从不同的药品架上拿了一系列“近亲”药，乍看之下给人的感觉就是在“找不同”。“别看我们脚下不停，手到药来，在三四十秒的配药时间里，我们绝对是心到眼到手到的。”如果说，后台审方、配药，窗口复核、发药是卖油翁式的硬功夫，那么对于药品的用量、用法及注意事项的熟识无疑就是药师的内在功力。“上学时，我学的就是药，在工作岗位上更是天天和药打交道，因为热爱所以自己也会不断学习总结。”程玉主任和高丽她们坦言，药师就是一个积累的过程，上百种药大致上的分类、基本成分、使用范围、禁忌证等等这一切都需要去了解、去记忆。“尤其现在新药多了，病人服药的种类也多，更需要我们去研究。药师在窗口服务的职责除了确保药品供应外，还有确保患者用药的安全性、有效性和合理性，这样才能真正给患者传递健康。”屠建云称自己和伙伴们是一群“健康搬运工”：“我们发的不是药，我们发的是健康。”日复一日的在药房奔波，西药房的所有药师都在用自己的努力为南召县的营商环境做着自己的贡献。
